Garantía del producto
Si uno o más de los productos que recibió presentan problemas de calidad durante el período de garantía, puede devolverlos para recibir una compensación. Algunos productos tienen diferentes políticas o requisitos.
A continuación, encontrará el procedimiento de nuestras garantías:
- Tome un video o algunas fotos que muestren el problema ocurrido con este artículo y contáctenos para enviar su reclamo;
- Nos pondremos en contacto con usted para solicitarle más información o darle una respuesta en un plazo de 48 horas;
- Si un producto aún está cubierto por nuestras garantías, es posible que deba devolverlo. El pago de los gastos de envío de la devolución dependerá del problema del artículo que desee devolver.
Nota:
- Por favor, revise todos los artículos para detectar cualquier problema de calidad dentro de los 3 días posteriores a la entrega. Si detecta algún problema de calidad, contáctenos dentro del período de garantía.
- El período de garantía de un artículo comienza el día en que se le entrega el artículo.
Exclusiones de garantía
Si un producto presenta defectos antes de empezar a usarlo o no funciona, puede devolverlo dentro del plazo de validez de nuestras garantías.
Sin embargo, las siguientes situaciones quedan fuera del alcance de esta protección:
- Utiliza el dispositivo de una manera para la cual no está destinado, continúa usándolo una vez que ocurre la falla y causa más daños, no se comunica con nosotros cuando el problema ocurre por primera vez;
- Las garantías no cubren casos de daños a los productos por rotura accidental, mal uso o desgaste general.
- Comuníquese con nosotros antes de devolver un artículo defectuoso; de lo contrario, su solicitud de devolución puede retrasarse.
- Si la reparación es imposible o no podemos ofrecer un reemplazo debido a la disponibilidad limitada de existencias, le reembolsaremos el importe a la misma cuenta que utilizó para realizar el pedido. Podrá usar el dinero para volver a comprar este producto.
- Si pierde algún artículo durante la devolución, no podremos ayudarle como desearíamos. Le recomendamos que seleccione un método de envío con seguimiento para devolver los productos defectuosos.
